كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة المبيعات؟
ينمو استخدام الذكاء الاصطناعي بمعدل سريع ويتغلغل أيضًا في مجموعة واسعة من الصناعات. لقد أدى الذكاء الاصطناعي بلا شك إلى تحسين الأعمال والشركات الصناعية ، مما أدى إلى خفض التكاليف العامة بشكل كبير.
على سبيل المثال ، منصات الألعاب عبر الإنترنت مثل كازينو لكل لعبة على الهاتف المحمول استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين خدماتهم وتخصيص الحوافز وتعزيز أمن الأعضاء على الأنظمة الأساسية.
يتطلع الذكاء الاصطناعي إلى محاكاة القدرات الإدراكية البشرية لتنفيذ مهام محددة. خوارزميات الذكاء الاصطناعي لها تطبيقات متعددة ؛ على سبيل المثال ، باستخدام عمليات البحث في Google ، بفضل الذكاء الاصطناعي ، يمكنك الحصول على اقتراحات بشأن ما تبحث عنه بمجرد كتابة عبارة واحدة.
استخدمت uber وخدمات الكابينة الأخرى ؛ يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد موقع السيارة المتاحة وحتى تقدير الرسوم.
جدول المحتويات
إليك كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة المبيعات.
1. تحسين الأسعار
يعتمد تجار التجزئة على البيانات للتسعير ؛ يمكن أن تكون البيانات المطلوبة تنافسية أو تاريخية.
أكثر من ذلك ، تستخدم الشركات نفس البيانات لاتخاذ قرار بشأن الخصومات التي يجب تقديمها. بفضل حلول الذكاء الاصطناعي ، أصبح تجار التجزئة في وضع أفضل لاتخاذ قرارات التسعير التي تفيد المؤسسات.
يكمن جمال الذكاء الاصطناعي في قدرته على الوصول إلى البيانات الضخمة التي تمنح مندوبي المبيعات جميع المعلومات التي يحتاجونها للتسعير.
2. التنبؤ بالمبيعات
يحتاج مديرو المبيعات إلى معرفة ما إذا كان ينبغي عليهم القيام بعمل إضافي لتحقيق أهداف المبيعات المحددة أم لا. لا يمكن أن يكون ذلك ممكنًا إلا إذا كان هناك توافر لتحليل البيانات المرتبط بالمبيعات التي قام بها النشاط التجاري تاريخيًا.
من خلال دراسة الاتجاهات ، من السهل على مديري المبيعات التنبؤ بالمبيعات التي يجب أن يكونوا قادرين على القيام بها لتلبية الأهداف المالية للمؤسسة واحتياجات السوق. على هذا النحو ، ستكون الإدارة قادرة على تطوير طرق أفضل لإدارة المخزون والموارد.
3. تسجيل النقاط الرئيسية
يشير تقييم العملاء المحتملين إلى العملية التي تصنف بها صناعة المبيعات العملاء المتوقعين بناءً على الجودة ، والتي يتم تحديدها من خلال السلوكيات والمواقف المختلفة.
في حين أن تسجيل النقاط الرئيسية هي استراتيجية مبيعات أساسية ، إلا أنها مملة. يعد تسجيل نقاط العملاء المحتملين أمرًا حيويًا في صناعة المبيعات لأنه من خلال ذلك يمكن لمديري المبيعات تحديد من يجب التركيز عليه عندما يتعلق الأمر بالعملاء المحتملين.
يساعد الذكاء الاصطناعي في تسجيل نقاط العميل المتوقع التنبؤي من خلال تزويد فريق المبيعات بمعرفة متعمقة للعملاء. كيف يعمل هذا؟ حسنًا ، الأمر بسيط جدًا.
يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي المرور عبر قاعدة بيانات العملاء وتحديد الاتجاهات وتحديد الأنماط. من هناك ، يتم إنشاء نموذج لتسجيل نقاط العميل المتوقع التنبئي.
4. زيادة الخط السفلي
الهدف من فريق المبيعات هو زيادة أرباح الشركة من خلال المبيعات ، وهناك طريقتان يمكنهما تحقيق ذلك.
الأول هو البيع لعملاء جدد أو زيادة حصة السوق. الطريقة الأخرى هي بيع المزيد للعملاء الحاليين بالفعل.
ومع ذلك ، تكمن المشكلة في معرفة الأشخاص الذين يجب البيع إليهم ، وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي. كما ذكرنا سابقًا ، تعمل خوارزميات التعلم الآلي من خلال قاعدة بيانات العملاء لتعلم اتجاهاتهم وسلوكهم.
باستخدام هذه المعلومات ، سيتمكن فريق التسويق والمبيعات من تحديد العملاء الذين من المرجح أن يشتروا والتركيز عليهم من أجل البيع أو البيع العابر.
5. إدارة الأداء
تعد مراقبة الأداء وتتبعه أمرًا ضروريًا في جميع الأقسام ، بغض النظر عن الصناعة. إدارة الأداء في صناعة المبيعات أمر ضروري. إن تقييم أداء الأفراد في فريق المبيعات والإيرادات المتأتية من المبيعات هو أمر تحتاج الإدارة إلى تقييمه.
يستخدم المديرون الذكاء الاصطناعي وأدوات مثل لوحات المعلومات لتقييم كل ذلك. يساعد هذا في تحديد أفضل مندوب مبيعات ، والمنتجات من المحفظة التي تحقق أكبر قدر من المبيعات ، والصفقات التي من المرجح أن يتم إغلاقها.
ما مدى فائدة هذا؟ حسنًا ، مع كل هذه المعلومات ، تعرف الإدارة أفضل مندوبي المبيعات الذين يجب تعيينهم لمهام معينة واستراتيجيات المبيعات التي تحقق أفضل العوائد.
6. خدمة العملاء
خدمة العملاء هي عنصر حاسم في رحلة العميل. يتطلع الذكاء الاصطناعي إلى تغيير كيفية تقديم خدمة العملاء لصالح صناعة المبيعات.
كيف يساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمة والرضا؟ أولاً ، يدعم الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء من خلال عدم إشراكه بالضرورة في التفاعل البشري. بهذه الطريقة ، توفر أقسام المبيعات الأموال الكبيرة التي كان من الممكن استخدامها لتوظيف خدمة العملاء. يقوم الممثلون أيضًا بتحسين الوقت المستغرق لتلبية احتياجات العملاء.
بحلول عام 2025 ، سوف يتعامل الذكاء الاصطناعي مع غالبية تفاعلات العملاء . ستقوم منظمة العفو الدولية بتصنيف الاستعلامات لنقلها إلى الوكلاء المناسبين ، وتقديم إجابات لأسئلة بسيطة ، وتنظيم الرسائل ، وما إلى ذلك.
ما ستفعله هذه التقنية هو جعل تكلفة خدمة العملاء ووقتًا فعالاً. سيساهم هذا بشكل كبير في النتيجة النهائية ، والاحتفاظ بالعملاء ، والأداء العام في صناعة المبيعات.
7. تمكين العملاء
الطريقة الأخرى التي يؤثر بها الذكاء الاصطناعي على صناعة المبيعات هي من خلال تمكين العملاء. سيحصل العملاء أيضًا على جميع المعلومات التي يحتاجونها فيما يتعلق بالعمل والمنتجات.
على هذا النحو ، سيكونون في وضع أفضل لاتخاذ قرارات الشراء. كما أن الوصول إلى خدمة العملاء سيفيد العملاء حيث يمكنهم الحصول على خدمات ومنتجات عالية الجودة تلبي احتياجاتهم ومتطلباتهم.
استنتاج
مع استمرار دمج الذكاء الاصطناعي في صناعة المبيعات ، يمكنك فقط توقع تحسن الأمور بمرور الوقت. أي أنه من خلال الأداء المحسن ، سيتم تبسيط أنشطة المبيعات ، كما سيتم تعزيز العلاقات الممتازة مع العملاء.
شارك: